在与 B2B 公司合作多年后，我想分享我学到的一些东西：营销自动化功能强大，但它不是魔术。真正的魔术发生在我们利用自动化来变得更人性化而不是更少人性化时。
自动化悖论
尽管我们拥有比以往更先进的自动化工具，但建立真正的客户关系却从未如此具有挑战性。为什么？因为我们常常忘记，自动化应该加强人际关系，而不是取代人际关系。
通过我的研究和与营销人员的对话，电话号码数据我发现了三种有助于建立关系而不是推送信息的自动化轨道。
建立信任的三种自动化途径
1. 用户-潜在客户旅程
智能自动化不会对每个人一视同仁，而是可以帮助您了解人们的旅程所处的位置。
可以这样想：
- 积极使用你的产品的人与只是探索的人需要不同的支持
- 他们的行为告诉你他们下一步需要什么
- 自动化可帮助您在正确的时间做出正确的反应
真实示例：当一家软件公司开始根据产品使用模式而不是通用的培育序列来定制内容时，参与度增加了 47％ 。
2. 价值提升之路
这不仅仅是将免费用户转变为付费客户，而是帮助人们在每个阶段获得更多价值。
您的自动化应该：
- 认识进步里程碑
- 庆祝客户成功
- 提供相关的后续步骤
- 提供及时的支持
关键见解：最好的自动化并不像是销售——而是像有一个知识渊博的向导可以帮助您取得成功。
3. 基于时间的支持轨道
是的，试用有截止日期，但这条轨道不只是倒计时提醒。更多潜在客户资格资源它是为了确保客户在规定的时间内获得最大价值。
智能自动化有助于：
- 关键时刻提供相关资源
- 在需要之前提供帮助
- 积极应对共同挑战
- 让续约决策更加容易
让自动化更加人性化
以下是我所学到的有效方法：
1. 从理解开始
- 绘制客户旅程地图
- 确定关键时刻
- 了解常见挑战
- 规划有益的干预措施
2. 价值设计
- 创建有用的内容
- 深思熟虑地进行时间干预
- 衡量重要事项
- 根据反馈进行调整
3.保持个性化
- 明智地使用行为触发因素
- 保持谈话基调
- 允许人工干预
- 启用轻松响应
信任因素
关键点在于：信任无法自动化。但你可以使用自动化来证明你的可信度，方法是：
- 在适当的时刻提供帮助
- 尊重客户偏好
- 提供相关价值
- 保持真诚的沟通
期待
营销自动化的未来不在于更复杂的工作流程，btb 目录而在于更大规模地提供更人性化的帮助。成功源于利用自动化来增强关系，而不是取代关系。
请记住：最好的自动化根本不是自动化的感觉——它就像有一个乐于助人的朋友，他总是知道你何时需要支持。
您如何使用自动化来建立更好的客户关系？在下面的评论中分享您的经验。